العامل الرقمي و كيفية تحسين الانتاجية الاوتوماتيكية بالذكاء الصناعي
يعتبر العمال الرقميون مفهومًا جديدًا نسبيًا ، وتتمثل الميزة الأكبر في قدراتهم المحسنة في الذكاء الاصطناعي. بدلاً من الاعتماد على البشر لإنجاز المهام ، يمكن للعامل الرقمي تنفيذ العمليات دون إشراف بشري.
يمكن للعاملين الرقميين تقديم مساعدة شبيهة بالبشر والتعامل مع المهام بطرق يصعب على البشر القيام بها ، وبالتالي تحسين إمكانيات التشغيل الآلي للمؤسسة. في هذه المقالة ، سنناقش ماهية العامل الرقمي وكيف يعمل على تحسين الأوتوماتيكية
من هو العامل الرقمي؟
في العقد الماضي ، أصبح ملايين الأشخاص عاملين رقميين. العامل الرقمي هو الشخص الذي يعمل من المنزل أو عن بعد باستخدام الإنترنت والتقنيات الرقمية الأخرى. العاملون الرقميون ليسوا مستقلين فحسب ، بل هم أيضًا موظفون يعملون في الشركات التي تقدم مكاتب افتراضية وخيارات العمل عن بُعد.
العامل الرقمي هو موظف افتراضي يعمل على زيادة الإنتاجية البشرية وتحسينها من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وأتمتة العمليات الآلية (RPA) والتحليلات من أجل أتمتة مجموعة من وظائف الأعمال.
يمكن العثور على العمال الرقميين في كل صناعة ومهنة تقريبًا ، بما في ذلك خدمة العملاء وتصميم الرسوم والكتاب والمبرمجين.
يستخدمون منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn للتواصل مع العملاء والعملاء ؛ يستخدمون أيضًا أدوات التعاون المستندة إلى مجموعة النظراء مثل محرر مستندات Google للتواصل مع أعضاء الفريق.
أدت عدة عوامل إلى ظهور العمل الرقمي:
تقنية الجوال:
سهلت الهواتف الذكية على الأشخاص العمل من أي مكان وفي أي وقت.
الحوسبة السحابية:
توفر الحوسبة السحابية وصولاً فوريًا إلى الملفات المخزنة على الإنترنت ، بحيث يمكنك الوصول إليها متى وأينما احتجت إليها.
شبكات وسائل التواصل الاجتماعي:
تسمح لك مواقع التواصل الاجتماعي بتسويق عملك أو التفاعل مع الآخرين دون مغادرة مكتبك في المنزل.
فوائد العمال الرقميين
العمال الرقميون هم العمود الفقري للقوى العاملة الحديثة اليوم. سواء كنت تستخدم عاملين رقميين لإدخال البيانات أو اختبار البرامج أو تصميم الويب والجوال أو أي خدمة أخرى ، فقد أثبتوا أنهم أكثر فعالية من حيث التكلفة وفعالية من الموظف داخل المكتب. فيما يلي بعض فوائد العاملين الرقميين.
مع العمال الرقميين ، يمكن للشركات إنشاء موظفين افتراضيين جاهزين للنشر مباشرة في نسيج العمل ، حيث تجمع التكنولوجيا بين RPA و AI والتعلم الآلي معًا من أجل إنشاء موظفين افتراضيين قادرين على العمل في أي بيئة مكتبية.
تكاليف مخفضة
يمكن أن يكون خفض التكاليف أحد أهم أسباب التفكير في تعيين عاملين رقميين. مع مجموعة واسعة من المهارات المتاحة في متناول يدك ، والأتمتة الموضوعة ، يمكنك توظيف فرد لإكمال مهمة معينة بتكلفة أقل بكثير.
زيادة الإنتاجية
يمكنك الحصول على مستويات إنتاجية أعلى من العاملين الرقميين لأنهم يعملون عن بُعد وبدون إشراف. لا داعي للقلق بشأن عوامل التشتيت الأخرى التي قد تعيق قدرتهم على إكمال المهام في الوقت المحدد أو بكفاءة. هذا يعني أنك تحصل على المزيد من الدوي لجهودك.
تحسين جودة العمل
عادة ما تكون جودة العمل الذي ينتجه العمال الرقميون أفضل. لديهم إمكانية الوصول إلى الأدوات التي تسهل عليهم أداء وظائفهم بشكل جيد ، مثل البرامج والتقنيات الأخرى التي تساعدهم على تحقيق نتائج أكبر بشكل أسرع بطريقة آلية مما لو كانوا يعملون بدون هذه الأدوات.
زيادة السعة
مع القوى العاملة عن بُعد ، يمكنك توسيع نطاق العمل أو خفضه حسب الحاجة دون تعيين موظفين جدد أو الاستغناء عن الموظفين الحاليين عندما يحتاج عملك إلى التغيير ، طالما أن عملياتك محددة ومحددة جيدًا. يمكن أن يوفر لك هذا المال ويجعل من السهل تلبية طلب العملاء أثناء الارتفاعات الموسمية في المبيعات.
انخفاض معدل دوران الموظفين
عندما يعمل الموظفون عن بُعد ، فمن غير المرجح أن يتركوا وظائفهم بسبب تحديات السفر ، وفهم الأعمال حيث يتم تعيين العمليات والأتمتة – مما يعني أنك ستلاحظ معدلات دوران أقل وإنتاجية متزايدة بمرور الوقت ، فضلاً عن تكاليف أقل يرتبط بتعيين وتدريب الموظفين الجدد الذين لا يستمرون في العمل لفترة كافية ليصبحوا أعضاء منتجين في فريقك.
تحسين جودة الخدمة
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للعاملين الرقميين في قدرتهم على تقديم خدمة أفضل من البشر. وذلك لأن البرنامج لا يتعب ويحتاج إلى فترات راحة أو إجازات. يمكن أن يعمل على مدار الساعة ، لذلك لا داعي للقلق بشأن أخذ إجازة عندما تكون في أمس الحاجة إليها.
تجربة تشبه الإنسان
فائدة أخرى للعمال الرقميين هي أنهم يستطيعون منح العملاء تجربة أقرب ما يمكن من التفاعل البشري. هذا يعني أنك إذا كنت ترغب في تقديم نفس مستوى خدمة العملاء مثل شركة مثل أمازون ، فهذه طريقة رائعة للقيام بذلك.
أفضل الممارسات لإنشاء ملف تعريف عامل رقمي
على الرغم من وجود عدة خطوات في عملية التوظيف الفعالة ، إلا أن منصة التوظيف الرقمية يجب أن تكون محتملة
تبدأ بإنشاء ونشر ملف تعريف عامل رقمي. يمكن أن يساعدك الاحتفاظ بملف تعريف عامل رقمي في إدارة اكتساب المواهب وتحسين الأداء إذا كان لدى شركتك أكثر من عدد قليل من الموظفين. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء ملف تعريف عامل رقمي.
قم بتعيين الامتيازات والوصول إلى الأمان المناسب
لا يكفي مجرد وضع معلومات الاتصال الخاصة بموظفيك في ملف تعريف عامل رقمي. تحتاج أيضًا إلى تعيين كل موظف الوصول الأمني المناسب والامتيازات لأداء واجبات وظيفته. إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي عن طريق إنشاء حساب مستخدم لكل موظف.
يسمح لك هذا بمنح مستويات مختلفة من الوصول بناءً على دور كل مستخدم. على سبيل المثال ، قد يعرض بعض الموظفين الملفات الشخصية لجميع أعضاء الفريق ، بينما قد يتمكن الآخرون من عرض ملفاتهم الشخصية فقط.
سيكون من المفيد إذا فكرت أيضًا في تعيين أنواع مختلفة من المستخدمين داخل نفس الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك عدة فرق مبيعات ، فقد يكون إنشاء حسابات منفصلة لكل فريق مبيعات أمرًا منطقيًا ، لذلك لا يحتاجون إلى الوصول إلى دليل الشركة بالكامل.
تقليل المخاطر عن طريق الفصل بين الواجبات
العمال هم الطريقة الأقل تكلفة والأكثر مرونة والأسرع لإنجاز العمل. لكن ليس لديهم نفس مستوى الأمان والتحكم مثل الموظفين. كما أنهم لا يتمتعون بنفس الوصول إلى موارد الشركة ، مما قد يمثل مشكلة إذا احتاجوا إلى الوصول إلى المعلومات الحساسة المخزنة على الأنظمة المرتبطة بالعمليات التجارية لشركتهم.
لحماية المعلومات الحساسة لشركتك مع الاستمرار في استخدام العاملين الرقميين ، يجب عليك إنشاء ملف تعريف منفصل لكل عامل. سيسمح لك ذلك بالتحكم في المعلومات التي يمكنهم الوصول إليها ومتى يمكنهم استخدامها. يمكنك أيضًا تقييد قدرتها على أداء مهام معينة داخل النظام إذا لزم الأمر.
بناء في عمليات تدقيق الأمن المنتظمة
تعتبر عمليات تدقيق الأمان مهمة لأي مؤسسة ولكنها مهمة بشكل خاص فيما يتعلق بملفات تعريف العمال الرقمية. السبب؟ يمكن أن يؤدي الخرق الأمني إلى الكشف عن معلومات حساسة حول الموظفين – بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم – والتي يمكن استخدامها لأغراض ضارة مثل سرقة الهوية أو الاحتيال.
للحفاظ على أمان البيانات ، يجب على المؤسسات إجراء عمليات تدقيق أمنية منتظمة عن طريق إجراء عمليات مسح للثغرات الأمنية على أنظمتها وتطبيقاتها واختبارات الاختراق في قواعد البيانات والشبكات الخاصة بها للكشف عن أي نقاط ضعف محتملة في أنظمتها أو عملياتها. أثناء عمليات التدقيق هذه ، يجب عليهم أيضًا التأكد من أن جميع المستخدمين لديهم كلمات مرور قوية لا يمكن للآخرين الوصول إليها بسهولة
التحديات مع العمال الرقميين
تتكون القوى العاملة الرقمية من عمال في جميع أنحاء العالم يعملون بشكل مستقل ويحاولون التوافق مع العمليات والأتمتة الخاصة بك.
معرفة متى يجب استخدام العمال الرقميين
يمكن أن يكون العاملون الرقميون مفيدون للغاية في صندوق أدوات شركتك ، لكنهم ليسوا مناسبين دائمًا لكل المواقف. قبل الغوص في مشروع مع العاملين الرقميين ، تأكد من معرفة ما إذا كان هذا هو الوقت المناسب لاستخدامهم أم لا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما أفضل طريقة لاستخدامهم.
الحصول على الشراء من المديرين التنفيذيين
غالبًا ما لا يكون لدى المديرين التنفيذيين أي فكرة عما يمكن للعاملين الرقميين القيام به وقد لا يفهمون سبب قيام شركاتهم بالاستثمار فيها. هذا صحيح بشكل خاص إذا لم تستخدم شركتك العمال الرقميين من قبل. ستحتاج إلى تثقيف المديرين التنفيذيين حول فوائد استخدام العاملين الرقميين والتأكد من فهمهم لكيفية استفادتهم من القيام بذلك.
تنفيذ الروبوتات التي تعمل
ليس هناك شك في أن الروبوتات يمكنها مساعدتك في أتمتة المهام وتسهيل حياتك. لكن المشكلة هي أن معظمهم لا يعملون. يتمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه العاملين الرقميين في وجود العديد من أنواع الروبوتات المختلفة في السوق ، ومن الصعب معرفة أي منها سيعمل في عملك. المفتاح هو العثور على روبوت تم اختباره بواسطة مئات أو آلاف المستخدمين وثبت أنه يمكن الاعتماد عليه.
توسيع نطاق برامج الأتمتة الخاصة بك
بمجرد العثور على روبوت يعمل ، تحتاج إلى التأكد من أنه يتوسع بشكل صحيح للتعامل مع كميات أكبر من البيانات أو عمليات أكثر تعقيدًا مع نمو عملك بمرور الوقت.
هذا يعني التأكد من أن الروبوت الخاص بك لديه مساحة تخزين كافية لجميع بياناته ، بالإضافة إلى امتلاك قوة حوسبة كافية في متناول اليد لمعالجة كل هذه المدخلات في الوقت الفعلي دون أي تأخير بين إدخالها في النظام والحصول على النتائج مرة أخرى مرة أخرى (مما قد يؤدي إلى تأخير في الإنتاجية).
إطلاق قوة عاملة رقمية
يعمل الاقتصاد الرقمي على تعطيل الأعمال التجارية في كل صناعة. الشركات التي لا تستعد لهذا التحول ستتخلف عن الركب. للمنافسة ، تحتاج الشركات إلى تطوير قوة عاملة رقمية يمكنها تقديم منتجاتها وخدماتها بطرق جديدة.
لا تتعلق القوة العاملة الرقمية بالتكنولوجيا فقط إنها تتعلق بالأشخاص الذين يستخدمونها وكيف يعملون معًا. تستخدم القوة العاملة الرقمية الناجحة التكنولوجيا لإنجاز العمل بطرق جديدة – التعاون مع الزملاء في جميع أنحاء العالم ، والعمل في فرق افتراضية ، وإنشاء منتجات تقدم القيمة المستمرة للعملاء. أفضل الفرق هي رشيقة ومتعددة الوظائف وتعاونية.
يتطلب تطوير قوة عاملة رقمية مهارات وعقليات جديدة من الموظفين على جميع مستويات المؤسسة. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إجراء هذا الانتقال
تأكد من أن كل شخص لديه حق الوصول إلى الأدوات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم. يتضمن ذلك أشياء مثل الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية) والبرامج (Microsoft Office 365) والإنترنت (WiFi).
يجب عليك أيضًا التأكد من وصول موظفيك إلى البيانات لإكمال المهام بكفاءة أكبر – سجلات العملاء أو استفسارات خدمة العملاء من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو Facebook Messenger.
وظف الأشخاص المناسبين. تأكد من أنك توظف أشخاصًا يعرفون كيفية العمل عن بُعد ولديهم خبرة في العمل في هذه البيئة.
إذا كان ذلك ممكنًا ، اسأل المرشحين عن تجربتهم مع العمل عن بُعد أثناء المقابلات حتى تتمكن من قياس مدى سهولة انتقالهم إلى هذا النوع من الوظائف إذا تم تعيينهم.
ضع توقعات واضحة للعاملين عن بعد من اليوم الأول. سيكون من المفيد أن تتأكد من أن الجميع يفهم ما هو متوقع منهم يعملون عن بعد ، لذلك لا يوجد أي سوء فهم أو تفويت المواعيد النهائية لاحقًا.
لا تفترض أنه لمجرد أن شخصًا ما يعمل عن بُعد ، فسيكون متاحًا دائمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو يتبع جميع سياسات الشركة – ضع حدودًا في وقت مبكر ، حتى لا تكون هناك أية مشكلات في وقت لاحق.
تعمل الرقمنة على تغيير عالم العمل ومعها طبيعة العمل نفسه. بالإضافة إلى التغييرات في مكان العمل المادي ، فإنه يجلب طرقًا جديدة للعمل ، وأشكالًا جديدة من التنظيم والإدارة ، وعلاقات عمل جديدة.
أصبحت القوى العاملة الرقمية أكثر شيوعًا في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم لأنها توفر للشركات فرصة لخفض التكاليف مع تحسين الإنتاجية.
وفقًا لدراسة حديثة أجرتها جامعة أكسفورد إيكونوميكس ، فإن حوالي 25٪ من الشركات في أوروبا قد نفذت بالفعل قوة عاملة رقمية أو تخطط للقيام بذلك.
بوت مقابل العامل الرقمي
في المقابل ، فإن الروبوتات البرمجية ، التي يشار إليها باسم الروبوتات ، موجهة نحو المهام ؛ بينما يمكن للعمال الرقميين ، الذين تم تصميمهم للعمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين البشريين ، أداء وظائف العمل الكاملة من البداية إلى النهاية. يمكنك أتمتة مهمة باستخدام الروبوت. يمكن أن يؤدي استخدام العامل الرقمي إلى تحسين أي وظيفة وظيفية.
العامل الرقمي هو موظف افتراضي أو مستقل يعمل على أتمتة عمليات العمل. يتيح ذلك لأصحاب الأعمال تفويض المهام الأساسية المتكررة للموظفين الأقل أهمية ، مما يترك الموظفين الأكثر خبرة للتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل.
يمكن للشركات تحسين مواردها البشرية مع زيادة كفاءتها وربحيتها من خلال اختيار الموظف المناسب لكل مهمة وصقل مهاراتهم.